3C产品售后服务“三宗罪” 最大问题是态度冷漠

来源：chanm 　　　　　时间：2008/3/20 14:18:42　　　　　

    近日，在第二届消费电子产品售后服务工作会上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明说，目前我国消费电子产品售后服务的两极分化现象严重，售后服务差的企业主要存在着包括维修乱收费等三大问题。

    最大问题是态度冷漠

    周明介绍，对消费者售后问题态度较冷漠是最大问题。有些企业以为自己品牌响，产品不愁销路，所以对产品售后服务的态度冷漠，有些大企业甚至对用户的投诉置之不理。

    企业不执行三包规定

    目前很多企业存在违反三包规定的现象。如按三包规定应该退机或换机的，一些厂商却利用消费者不了解有关规定之机，不给用户保修，或在保修期内还要用户掏钱维修。也有企业知道某些项目目前缺乏相应检测标准，在产品出现问题如液晶屏漏液、像素缩水或拍照效果不好时，一味将责任推给用户。

    维修收费乱是普遍问题

    很多企业对维修标准、零配件的价格不透明，消费者在产品出现故障送修后，不能了解故障的真正原因和维修内容，导致消费者容易被欺诈。

    有的手机企业，一年内推出新机达80余种，产品的不稳定性比以往大幅增加，产品的返修率超过20%，数码相机返修率也高达12.1%。产品返修率高不仅增加了售后服务压力，也造成了一些产品缺少维修配件，有些甚至从报废的产品上拆配件，给用户使用带来安全隐患。周明透露，由于目前很多消费电子产品维修网点都没有经过维修资质认证，致使消费电子产品维修行业良莠不齐。这成为影响消费电子产品售后服务问题的重要因素。

责任编辑：李莎

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