戴尔直销售后服务投诉多

来源：chanm 　　　　　时间：2008/3/18 9:19:07　　　　　

　　戴尔直销遭遇售后信任危机

　　一直以直销自豪的戴尔在中国正遭遇售后信任危机，在本报举力的3·15电脑品牌售后服务调查中，记者接到不少消费投诉，戴尔的直销售后不分辨根据客户实际，而及时作出反应。

　　供职于一家资源管理企业的刘先生投诉称，去年，公司使用的戴尔商用电脑曾出现一次紧急机器故障。由于故障机器里面储存了重要的招标资料，而招标资料又必须在第二天调出来，因此，刘先生致电戴尔总部客服热线，请求紧急售后帮助。

　　然而，令刘先生意想不到的是，刘先生竟被戴尔接线员以当地工程师全忙，告知刘先生的紧急售后请求需要两天后才有维修人处理。在刘先生多次强烈要求下，最后戴尔才安排维修人员在次日处理刘先生的问题，但仍然未能帮刘先生在当天调出所需的资料，令刘先生与公司蒙受巨大损失。

　　对此，刘先生认为，戴尔公司在接到客户电话请求个案后，不能及时地分辨客户请求轻重缓急地进行有效的服务，“对紧急机器故障，正常情况应调动资源，予以解决，而戴尔很多时候不能做出这样快捷反应”。

　　据戴尔一位客服人员透露，对于这种情况，戴尔并非不想调动资源解决，而是客服人员有限，有时候未能及时处理，“一般接线员会叫客户把姓名和电话留下来，戴尔的工程师会尽快联系客户”。据消费者反应，戴尔总部客服热线，一旦发现未能有效调动资源，就会推卸责任，或者让消费者不断的尝试自己检测重启机器。

责任编辑：李莎

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