婷美拒接顾客投诉电话

来源：chanm 　　　　　时间：2008/3/12 11:14:44　　　　　

爱美的闫女士在电视广告上看到“婷美塑身衣”的神奇魔力后，想为自己买一件这样的“魔力内衣”。但是付了钱之后却发现，邮寄来的内衣并不是自己当初要买的款式，和对方售后多次联系之后，问题不但没有解决，售后反而拒绝接听她的电话　

　　爱美的闫女士在电视广告上看到“婷美塑身衣”的神奇魔力后，拨打了免费订购电话，想为自己买一件这样的“魔力内衣”。但是付了钱之后却发现，邮寄来的内衣并不是自己当初要买的款式，和对方售后多次联系之后，问题不但没有解决，售后反而拒绝接听她的电话。

　　3月11日，市民闫女士给本报打来投诉热线，生气地说她在电视购物上看到“婷美魔鬼瘦”塑身内衣，当时想买一件，就打电话咨询了一下。起初没有下决心买，但是对方的018号导购员前后给她打了几十通电话，说服她订购婷美内衣。看到对方很细心，态度也很好，而且自己也需要，所以闫女士就下决心订了一件。当时双方说定，由对方先把内衣寄到邮局后，闫女士再到邮局去付钱签收包裹。

　　几天后，闫女士接到了方新村邮局的电话，通知她去拿包裹。到了邮局，交过钱办理完所有手续后，闫女士拿到了自己订购的塑身内衣。但是拆开包裹，闫女士才发现，寄来的并不是她要的“魔鬼瘦”，而是另一款“燃脂”内衣。邮局工作人员告诉闫女士，包裹她已经签收了，货品有差异让她和婷美公司联系。

　　于是闫女士打电话给“婷美”的售后，对方告诉她，西安有两位闫女士订购了婷美内衣，可能是他们邮发的时候装错了。闫女士考虑都是西安的客户，同城交换会比较方便，就提出能否由售后联系一下，她们互相交换。据闫女士说，对方拒绝了她的提议，就挂了电话。本是为对方考虑，但却遭到了拒绝，这点让闫女士很想不通。事后，她又打电话，提出要是对方觉得不方便，可以约一个地方，她们自己互相交换，对方再一次拒绝了闫女士的提议，并对闫女士说，他们公司可以另寄一件闫女士要的款式到邮局，3天后闫女士拿着寄错的邮包去邮局换就可以了。但是7天之后，她也没见到对方寄来的邮包。

　　闫女士告诉记者，她还多次打了电话到售后，对方不是说018号导购不在，就是说已经给闫女士发货了，但是邮局却说一直没有见到换货的邮包，接下来闫女士再打电话给售后就没人接了。闫女士气愤地说，对方不接她电话后，她换个电话再打就有人接了，但是知道是她就会立刻挂断电话。

　　随后，根据闫女士提供的电话号码，记者拨通了“婷美”的售后电话，对方表示要先查一下才能确定，让记者过一会儿再打。10分钟后，记者又一次联系“婷美”售后时，一位男士表示，他们经理说，此事要联系电视台和闫女士，其他的无可奉告！说完就挂断了电话。

　　闫女士对记者说，她花560元买的内衣，由于售后的消极态度，现在只能放在家里闲置。“婷美”售后这种处理问题的态度，她很难接受。闫女士提出“婷美”这种知名品牌，售后服务却如此让人心寒，由此造成的损失，应该由谁来为消费者承担？ (实习记者张佳)

责任编辑：李莎

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