弹片断裂换主板佳能被指侵犯知情权

来源：chanm 　　　　　时间：2008/3/7 17:51:49　　　　　

　 “相机送修时只是电池盒内弹片断裂，没想到取机子的时候却被告知换了主板。”3月2日，九江市民黄先生向本报投诉称，事先既没有口头告知也没有书面说明，佳能相机江西售后站在他毫不知情的情况下把相机主板给换了。更让人生气的是，相机主板更换后，图像质量也大不如以前了。

　　据黄先生反映，2006年国庆期间，他在九江市某家电卖场买了台佳能A700相机，售价2300元左右。“我听说佳能相机质量比较好，售后也非常到位，我就在朋友的建议下掏钱买了佳能相机。”黄先生说，买相机的时候，佳能相机的导购员承诺称，相机一年内保修。2007年9月份，黄先生发现，相机由于电池盒内弹片断裂无法开机。于是，黄先生就将相机送往佳能相机江西售后站要求维修。半个月后，黄先生拿到了修好了的相机，并被要求交纳236元的维修费。“我当时就有点怀疑，因为一张维修单子上却有复印和手写两种笔迹。维修单上复印字迹显示更换了主板，而手写圆珠笔字迹显示更换了电池盒。”黄先生称，相机送修时还在质保期内，按道理是不要收费的。“我是因为电池盒内弹片断裂送修的，一般来说，如果要更换相机主板那至少得事先和我说一下啊？总得让我知道要换主板的原因吧？”更让黄先生生气的是，在前不久将相机里面的图片上传电脑时，他发现相机不能和以前那样自动聚焦，图像非常模糊，图像质量根本不能和以前的照片相比。

　　3月2日，记者来到了南昌市八一大道上佳能相机江西售后站。该维修站张工程师称，佳能相机江西售后站已经换人了，他们是今年才接手。至于2007年10月份的事情，那是上一任工程师负责的。不过，据其分析，电池盒弹簧断裂可能是人为原因，所以需要收费维修。至于为什么要更换主板，张工程师表示，由于现在维修人员变动维修单据也已经传到总部去了，所以相关的维修记录须向佳能总部求证。随后，记者按照张工程师提供的电话联系上了佳能总部。在记录完详细的情况后，工号为499号的白小姐表示，将立即向总部进行汇报，并承诺在昨天(3日)给记者答复。但是直到昨日下午16时，记者仍然没有接到相关答复。无奈之下，记者在昨日下午再次拨打佳能总部的电话。负责接听电话的461号员工初小姐称，她们总部已经知道了此事，并且和黄先生取得了联系。目前，正在指派相关人员处理此事，一有结果将立即反馈。而当记者问及，如果要更换相机的重要配件时，要不要事先和消费者沟通时，初小姐称一般是要。

　　相关点评

“消费者有知情权，在更换相机配件之前，佳能售后必须尽到和消费者事先告知义务。”针对此事，省消协汪副秘书长明确称，在更换相机主板之前，佳能相机江西售后站没有说明更换原因以及相关的维修收费标准，那就侵犯了消费者的知情权。(张祖珍杨澍)

责任编辑：李莎

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