位置: 首页 > I T > I T > 正文
中兴软创亮相MWC2018:赋能运营商 拥抱新零售
来源:       时间:2018/2/27 15:27:10     
“新零售”是以互联网为依托,运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,实现现实与虚拟消费体验无缝连接的零售新模式。 

“新零售”是以互联网为依托,运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,实现现实与虚拟消费体验无缝连接的零售新模式。

在刚刚过去的2017年,“新零售”无疑是商界最热门的词汇。其得到了阿里等电商巨头的抢先响应,并做出了不小的成绩。时今,“新零售”风暴已全面袭来,作为传统电信运营商,又该如何颠覆传统、创新而上、拥抱这一时代新潮呢?或许,可以从眼前中兴软创最新科创成果、闪亮巴塞罗那MWC展的ZSmart“新零售”方案中找到答案。

电信运营商:拥抱“新零售”,是机遇更是挑战

传统电信运营商实体渠道经过二十多年的持续发展,在经营模式上有了较大的转变,渠道更为丰富、融合也更为紧密。但不得不清醒的认识到,移动互联网、电商的高速发展,在给运营商带来机遇的同时,也带来了极大挑战。其中,就包括同质化严重、用户增长乏力、厅店人流偏中老龄化、营销空间受限、大量的标准化业务被电子渠道分流导致实体渠道业务量萎缩等等弊端。

在中兴软创看来,现代信息技术正在不断提升,5G、AI人工智能、云计算技术得以广泛应用,数字化转型盛行于各行各业,电信行业也不例外。基于此,中兴软创认为电信运营商可以借鉴互联网巨头的“新零售”思维,体系化地思考技术革新、流程重塑、场景贯通、内外资源协同,并立足厅店、放眼全局,构建出线上线下整体协同一体化的“新零售”体系,以更好的顺应时代潮流趋势和市场需求。

中兴软创:构建“新零售”体系四大关键点应重视

“新零售”给电信运营商带来了广阔机遇,而运营商能否抓住这一风口,在“新零售”时代占据有利位置,则取决于运营商能否以开放的心态、开放的姿态去拥抱和迎接这一新业态。其中,尤其在构建“新零售”体系过程中的关键点应值得关注。

通过对厅店进行数字化改造,实现对厅店经营的全面赋能

厅店数字化改造,离不开个性化布局。运营商可基于对周边人群的洞察,有针对性地上架既新奇特又符合实际需求的商品,并关注主营和异业商品的交叉销售融合情况。同时,可结合智能硬件采集多维数据,提供多层次多维度的画像工具,让厅店经营者更了解进厅的人群以及消费动向,而智能互动设备的增设和有效应用,可增加客户在厅内逗留时间的同时,实现商品浏览、下单、支付无缝切换。

完成物理消费场景和数字消费场景无缝对接,实现线上和线下相互引流

在具体实施中,运营商厅店可有针对性的进行无人自助设备的布放,实现触点更大范围的覆盖。同时,对接天猫等平台,延伸更完整丰富的线上线下商品通道;增设线下智能互动云货架,即时获取线上的商品详情、评论。

在线上线下引流过程中,当客户购物中犹豫是否下单时,可实现先扫码进购物车,确定后再随时下单支付,这一人性化的设置亦至关重要。

打造生态圈,构建多态销售和支付模式,互相拉动业绩,实现多赢局面

构建多态商品的厅店经营模式,打造跨界商品融合销售生态能力、支持多种资产支付方式等等,都是构建高人气消费及体验场所,激活消费动力的关键。

与此同时,运营商厅店(或线上)销售的商品,亦不应再局限于手机及配件,SKU可以大为扩充,既包括围绕着智慧家居布局的生态商品布局,也包括多样化的异业商品。如此,运营商主营产品和异业商品将不再孤立,实现相互交叉渗透。

上述条件的满足,还可使货品变得没那么重要,只需打通周边厅店,甚至是周边零售商业合作伙伴的库存和SKU数据,可使联盟的货品统一销售,就近调度发货,大幅提高供应链效率。

引入黑科技设备和人工智能技术,营造炫酷体验,增强与客流的协同互动

让顾客体验到智能生活带来的乐趣,也是刺激顾客消费动力的法门。在具体实施中,运营商可采取构建语音互动购物、引入智能问答技术、设置大屏互动游戏等方式,来吸引人流,提升厅店附加体验值,减少客户碎片时间,增强互动链接体验感。

作为数字化转型使能者,中兴软创以云计算、大数据、人工智能为技术驱动,在帮助运营商号准“新零售”脉搏的基础上,进一步抓住广阔机遇,实现在“新零售”时代的全新飞跃。

责任编辑:小七

【字号 】 【打印】 【关闭
  
推广:,,,,
Copyright(C) 2006-2013 chinacenn.COM All Rights Reserved
 咨询热线:010-63522730  编辑QQ:1371847875
京公网安备11010602130012号 京ICP备13042652号-4