理赔一直都是车险用户最关心的环节，大多车险用户都认为“投保容易理赔难”。当车辆出险后，能做到及时高效的理赔，才能有效提高用户体验。

“成本低，服务好，用户体验才会好！中华财险接入企业微信后效能提高50%，相信未来会越来越好” ——中华财险创新中心总经理诸鸿说道。

传统的车险理赔作业模式，痛点重重

当车辆出险后，理赔员到现场时间长，焦急的等待让车主忧心忡忡；定损维修流程复杂，理赔程序多，时常让车主一头雾水。

在“互联网+”新时代背景下，利用新技术、新方法升级理赔作业流程，建设精益运营体系，持续提升客户体验，已成为保险公司在日趋激烈的车险竞争中致胜的重要武器。

为中华财险提供解决方案，打造保险理赔新生态

中华财险洞察到用户的痛点，并且通过接入企业微信，实现高效服务客户。

定损勘查环节：客户通过点击自助理赔，点击微信服务号，提出要报案，填写地址，并且与行业周围供应商一起合作，在现场作业。

理赔环节：中华财险各地网点基于企业微信生态作业，把企业微信号作为入口，将业务派送到各地。未来还将通过服务号连接短信跟客户做推送，让客户知道案件的进展、索赔情况、定损情况。

支付环节：客户多种选择方式，与微信支付打通，可以到银行卡，也可以领钱。

企业微信提供技术能力，连接企业内外

1.消息通知

利用消息推送机制，查勘任务定向实时推送，代替手机短信，降低运营成本。

2.视频协助

平台视频接口解决方案，解决前后端影像实时交互，提升查勘定损准确性，无需额外音视频服务采购支出。

3.照片连拍

基于企业微信平台的照片拍摄控件的多张连拍插件，后台自动加载上传服务端，优化查勘作业操作流程。

4.人员统一管理

快速批量导入，内部员工、外部合作伙伴统一管理，高效沟通。简单应用开发，与内部系统对接，优化企业的资源和人员管理方式。

中华财险通过企业微信的沟通能力、丰富的办公OA、开放的API接口，实现了更高效的管理沟通模式。全员移动办公，降低了内部成本，服务时效快，客户体验好，效能提升高达50%！

未来，企业微信将更多连接微信生态，赋能企业，连接企业内外，帮助企业创造更多可能。