近日，在山东淄博召开的2017年中国呼叫中心及BPO产业联盟峰会上,中国大地保险95590呼叫中心凭借优异的运营品质及近年来在服务创新上的不断突破, 斩获“2017 中国最佳客户联络中心奖”。

近年来,为落实公司“客户导向”战略，中国大地保险95590呼叫中心持续强化创新工作，不断提升服务品质：实现全国案件统一调度，提升了客户出险报案反应速度；实施APP自动调度,利用查勘员的移动查勘设备,结合GIS地图定位系统,直接将案件准确推送给查勘员,无需电话通知,高效快捷；开展车险在线快赔服务,针对5000元以下的小额单方事故,平均2小时内即可将款赔支付给客户。

此外，中国大地保险95590呼叫中心还进一步加强内部管理，强化对客服人员的激励、考核、培训等，从而促进服务品质提升。目前，客户对95590专线服务满意率达到99.58%。

未来，中国大地保险95590呼叫中心将持续提升业务处理能力和客户服务能力，探索从单纯的服务受理向“客户需求在线解决”转型，用实际行动践行“95590，叫我我就灵”的庄重承诺。