据了解，康佳微信自进驻微生活平台后，在发展O2O业务之外，对售后服务也进行了全面调整，发展微信客服。7月1日，康佳电视微信客服正式上线，不少网友在微博反馈微信服功能强大，今日记者特意体验了一番。

　　与普通公众平台不同，微生活平台下有自定义菜单，点选服务更加方便。进入康佳电视微信，底端的一级菜单有三个，点击“产品服务”菜单，便进入了微信客服体系。

　　首先让我们体验一下在线报修功能。凡是康佳电视用户，只要关注了微信，可以直接进行在线报修，只要填写简单的用户信息即可完成登记。报修后会有客服人员电话确认，便可安排上门服务。

　　记者按如图提示，输入“赵飞燕+186****9886+广东省+潮州市+7月4日下午+维修”，收到即刻回复信息“亲，机器什么故障？”，记者输入“电视打不开了”，得到自动回复“您的问题我们已经记录，服务工程师会在二个小时之内与您预约，请保持通讯的畅通。”在线报修回复迅速，搜集客户信息全面精准。

　　小结：通过这一系列流程，我们发现微信报修比传统的打电话形式要方便很多，体验感很高，还有人工客服服务，非常迅速、贴心。

　　接下来，记者点击产品服务——投诉建议，即刻收到如图回复“亲，请直接输入投诉与建议内容；或者回复‘9’转入微信转入微信人工客服；或拨打康佳服务热线4008800016”。

　　记者随即输入“按下遥控器，电视要过会才跳出来，能不能快点呢？”，收到回复“亲，请问什么型号的产品？”记者回复一个型号后，即刻收到信息“亲，感谢您的建议，您的反馈我们已经记录，请问还有什么可以帮您？”，当记者回复“没有了，谢谢”时，这时又收到“亲，祝您生活愉快，再见！”

　　小结：在微信可以直接反馈问题，对后续产品改进与研发做系统性的用户体验收集。

　　最后，我来感受一下“10秒即回”的人工客服。当点击产品服务——人工客服后，再输入9即接入人工客服。我们在体验中发现，康佳客服的回应果然是神速，基本是“秒回”，接收到信息如下：“亲，您好，我是康佳61065号微信客服人员”，随即便可与客服人员详细咨询产品问题。

　　据康佳客服人员介绍，这套客服体系目前还处于不断完善的阶段，将根据用户体验来做更多改进。除此之外，康佳还在搭建“售后自助查询平台”，消费者可根据系统指示预判产品出现的问题，并更快的解决问题。若是想体验这套客服系统，可扫一扫以下二维码：