礼品卡逾期未兑换成废纸 “过期不候”成潜规则

来源：中国广播网　　　　　时间：2013/2/21 10:13:47　　　　　

　　我在去年年初买了一个百年栗园的礼品卡，价值588元。今年过年期间我发现这张卡还没有兑换，它上面写着有效期到2012年12月31日截止，但是我认为这种我花钱买的卡过期了应该也能兑换，于是我打通客服电话，但是客服说这个卡已经过期了，也就是废纸一张，无法兑换。　

　　据经济之声《天天315》报道，时下，很多人选择使用礼品卡消费，既方便实惠，又时尚前卫。而北京的徐女士却因为一张礼品卡而闹心、费解。

　　徐女士：我在去年年初买了一个百年栗园的礼品卡，价值588元。今年过年期间我发现这张卡还没有兑换，它上面写着有效期到2012年12月31日截止，但是我认为这种我花钱买的卡过期了应该也能兑换，于是我打通客服电话，但是客服说这个卡已经过期了，也就是废纸一张，无法兑换。

　　徐女士手上的这张百年栗园礼品卡价值588元，由于没有及时兑换，被告知过期变成废纸了，没有任何补救方式。徐女士认为这显然是霸王条款，想要投诉。向天天315节目投诉后，徐女士并没有放弃与百年栗园的交涉。

　　徐女士：我把整个投诉过程跟他们的负责人说完之后，他们同意再给我兑换。可以说这个事情到目前为止有一个比较好的结局，但是如果我没有把我整个投诉过程告诉他们的话，我觉得他们应该不会这么好的解决这个问题。

　　事情得到了比较圆满的解决，徐女士认为这样的结果与自己告知对方已经投诉，不无关系。

　　徐女士：我也打电话问96315了，他跟我说有一个规定是针对2011年5月份之后购买了这种卡的情况，如果能提供证据说是2011年5月份之后购买这个卡的话，96315就可以负责管这个事情。但是我当时买了那么长时间，其实很难拿到相关的证据，如果拿不到这个证据，我难道就不能投诉它吗？

　　96315北京市工商局消费者举报投诉中心的答复让徐女士既欢心又沮丧。高兴的是国家已经有明确规定，不允许再有这样的日期限制；失意的是，需要提供当时办卡时的具体凭据。一方是找不到凭据却丝毫没有退让的徐女士，一方是坚持过期不兑换的商家客服，那么，事情又是如何出现转机的呢？

　　徐女士：后来我从网上找到百年栗园的微博，我在微博上跟他说我在天天315投诉了，在96315上也投诉了，然后他们很快就有人跟我联系了。

　　通过微博，徐女士才找到了百年栗园的高层，解决了这件事情。记者很好奇，对方从坚持不兑换到答应兑换，又是怎么给自己打圆场的呢？

　　徐女士：他们最后说是他们前台的问题，说他们前台不懂这个。前台还给我道歉了，说对不起，说自己的处理方式不当。

责任编辑：冰心

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推广：礼品卡,逾期,,,

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