淘宝机票打出十一折机票加价涉嫌违反价格法

来源：中国广播网　　　　　时间：2012/8/19 10:33:22　　　　　

　　淘宝的答复是，卖家在描述中对价格已经做出了相关说明，同时淘宝认为加价的做法很正常。这就更让颜女士十分生气。她抱怨说，自己用手机上网订票时，是完全看不到这样的说明的，国家一直在大力打击火车黄牛加价的行为。那么飞机票加价出售不也是属于黄牛行为吗？试问这样的黄牛加价行为，明明是违法行为，怎么能在淘宝被如此纵容呢？　

　　据经济之声《天下公司》报道，消费者颜女士在淘宝网上购买飞机票，机票不仅没有打折，反而每张加价500元，算下来竟然是十一折。

　　颜女士说，她们一行9人从上海飞往三亚。因为台风影响，原定8日的飞机被取消，不得以只能通过手机进入淘宝网，订购8月9日的机票。当时支付的机票价格为每张2200元。实际办登机牌时发现原票价竟然只有1740元每张，机票代理商每张票加了将近500元，6位成人共多花了近3000元。

　　颜女士对这种加价的行为非常不满，这同倒票的黄牛没什么区别，于是在旅游回来后就与淘宝客服联系，要求对卖家的黄牛行为予以处罚，并返还多收的票款。

　　淘宝的答复是，卖家在描述中对价格已经做出了相关说明，同时淘宝认为加价的做法很正常。这就更让颜女士十分生气。她抱怨说，自己用手机上网订票时，是完全看不到这样的说明的，国家一直在大力打击火车黄牛加价的行为。那么飞机票加价出售不也是属于黄牛行为吗？试问这样的黄牛加价行为，明明是违法行为，怎么能在淘宝被如此纵容呢？

　　对此，淘宝旅行客服电话400 1688 688咨询，客服人员表示机票价格由代理商自定，与淘宝无关，若出现支付价格大于票面价格的情况，卖家将会在订单中做出特殊说明，如果订单中没有特殊说明，卖家仍然高价出售机票，淘宝将会对相应的机票代理商做出处理。

　　客服人员和颜女士多次提到特殊说明，特殊说明内包含了什么内容，让全价本应1890元的飞机票，多收了500元呢？

　　淘宝这里的“特殊说明”是指：支付价与票面价不符，行程单与实际支付价格不一致，差价不退还，差价不提供发票，退改签均需收回优惠金额，退票不提供发票，若订单生成，则表示默认此规则。

　　除此之外，颜女士还发现一些近日热点航段机票，加价行为十分普遍。通过颜女士提供的截图可以看到，上海飞往浦东的一家机票代理商给出的折扣竟然显示为11.0折，比全价票还要贵。

　　对此，经济之声记者致电淘宝旅行客服人员，客服人员回应说，商家卖十几折的飞机票，并不违反淘宝的规定。

　　客服：十几折的票，淘宝网上是允许卖家发布的。具体为什么要发布十几折的票，您可以联系卖家咨询。

　　记者：从淘宝的角度，卖多少折都可以是吗？

　　客服：他发布上去都是可以预订的，有的时候可能出现这种情况。票如果很少的话，卖家的价格比较高一点是允许的。

　　记者：他对买方的提示你们有要求吗？

　　客服：因为您在预订的时候，航班是几月几号，从哪里到哪里，价格旁有小数字，几点几折的，都会提示给您。

　　记者：手机淘宝网上有吗？

　　客服：您可以在线的时候看一下，但是电脑上面是有。

　　很多平时在淘宝上购物的消费者，都认为十一折的价格不合理，但是也有消费者认为，购买到11折机票还发现不了，是购买者自己没有货比三家的问题。

　　消费者1：应该不太可能加价去卖，那不是成了黄牛票了嘛？

　　消费者2：打折的意思就是把原价便宜，反其道而行之好像不太合理。

　　消费者3：比正常的还要贵，这根本就不合理。那我就不会去买，这个消费者自己不是可以看到嘛？这是一个契约，接受了这种价格才去购买的。一般人都会货比三家，到处看看。十一折的机票他自己没有对比一下吗，我觉得是他自身有问题。

　　淘宝说给机票加价的这种行为没有违反淘宝的规定，但是这是不是违反了国家的规定呢？消费者维权律师邱宝昌说，民航机票实行的是政府指导价，实行上限管理，任何人都不能突破上限销售机票。

　　邱宝昌：原来国家由价格主管部门定价，有的是分散到一些部门，火车票是铁道部定价，实际上铁道部定价也代表国家定价，票价不能随便掌握，某一个火车站没有权力随意调整。实际民航的售票也是一样，民用机票的定价实行的是政府指导价，就实行票价上限管理，航空公司的全票价都一样，不规定下限，下限可以根据航班的季节、航线下浮，打8折、9折，一些票7折、6折，但是不能超过政府的上限。

　　邱宝昌进一步表示，“11折机票”已经违反了《价格法》的规定。

　　邱宝昌：机票的十一折是违反了机票的上限管理。通过网络购买机票，超过了政府的指导价，实际上就是违反了价格法的相关规定，是一种违法的行为。如果收取一些手续费，如送票或其他方面费用，这是可以的，但是作为被授权的民航销售的，通过合同约定不允许收取的话，是不能够收取的。

　　昨天，淘宝网通过微博发布了一则“致用户颜女士的道歉”声明：

　　今天消费者颜女士向我们投诉，在淘宝旅行买到11折机票，对此，我们立即进行了查证，发现此纠纷是由于平台技术问题导致的。

　　颜女士通过手机客户端购买的6张机票，属代理商发布的“需要申请的特殊产品”，其票价确实高于票面价格。根据平台免责条款，代理商有权根据市场情况进行调价。但是，由于技术问题，目前客户利用手机客户端下单暂时无法读取相关条款。因此，我们愿意承担责任，在此向广大用户道歉，并赔付颜女士因此而多支付的机票款总计2100元。

责任编辑：贾迪

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