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拒打价格战 遨游网走第三条道路
来源:和讯网       时间:2012/8/17 14:16:32     
    针对愈演愈烈的旅游电商“价格战”,业内知名的度假预订网站遨游网8月14日在京宣布:恪守品质,拒打价格战,走传统商业和网络商业相融合的“第三条道路”,同时发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”等网站服务标准,接受社会监督。 

  针对愈演愈烈的旅游电商“价格战”,业内知名的度假预订网站遨游网8月14日在京宣布:恪守品质,拒打价格战,走传统商业和网络商业相融合的“第三条道路”,同时发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”等网站服务标准,接受社会监督。


  遨游网是中青旅致力打造的在线度假电子商务平台,以中青旅品牌为依托和保证,能够提供遍及全球150余个国家和地区的目的地、全国20多个出发地的旅游度假产品预订及旅行服务,以马尔代夫为代表的海岛自由行和以欧美为代表的长线出境游是其占有领先地位的优势产品,目前遨游网是国内最具专业性、且是唯一一家专注于度假业务的旅游电子商务网站。中青旅控股总裁张立军介绍:“三年前,我们就开始探索传统商业模式和网络商业模式之外的第三种模式,即:中青旅制造的产品+品质服务+遨游网的线上平台,服务于更广大的终端用户。遨游网要走旅游传统业态与电商业态、线下与线上相融合的第三条道路。面对市场竞争,遨游网坚持品牌化、品质化、差异化的发展策略,坚决拒绝价格战,以消费者利益为根本出发点,这一立场绝不动摇。”


  遨游网总经理骆海菁表示:“企业打价格战就像是比赛中运动员打兴奋剂,既伤了自己又不能持久。企业之间非理性的价格战,很容易误导消费者,走入价格陷阱的误区,必定伤害行业的健康发展。很多诱人的低价背后潜藏着诸多陷阱,例如,虚假无效的低起价;出境游行程费用中不包含消费者必须支付的机场税、燃油税等常规项目;甚至采取降低产品品质和服务质量的方式调整价格,例如某5天产品,采用晚航班和早航班搭配,无形之中压缩游客近2天游览时间。如此下去,受伤害的只能是消费者,和整个旅游行业的公信力。”


  “不打价格战”的另一面是“主打服务牌”,为此遨游网率先提出度假旅游电子商务系列服务标准,包括:“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”(具体表述见遨游网)。关于“透明价格和阳光行程”,遨游网总经理骆海菁认为:“捍卫消费者的知情权是旅游电商的基本诚信。”而“安全保障和购物承诺”,是基于中青旅品质的服务保障,“应急响应和服务追访”,让所有的顾客都能和遨游网信息必达、心意互通。


  根据遨游网提供的数据,截至2012年8月1日,其销售额同比去年增长226%,这显示出度假消费正在成为电商消费领域的一支生力军。其订单均价达到15306元,显示出遨游网客户对品质突出的中高端旅游产品的选择倾向性增强,同时,度假产品的高端定制需求大幅增长。目前,遨游网对中青旅零售额的贡献率是20%,而2011年这一数据是10%。“一方面电子商务对线上线下旅游市场的影响力在增强,另一方面网络消费欺诈层出不穷。在价格战背景下,遨游网致力于不断提升用户体验和推出高性价比产品,与消费者之间建立一种互信关系,以及对服务价值的深度认同,我们相信,更多的消费者期待找到真正值得信赖的品牌和度假服务,明明白白消费、踏踏实实旅行、快快乐乐度假、轻轻松松享受。”骆海菁强调。

 

 

 

 

 


 

责任编辑:冰心

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