泰康人寿忽悠客户攒钱送保险保监禁令成耳旁风

来源：中国消费者报　　　　　时间：2012/7/9 9:26:52　　　　　

　　新任保监会主席项俊波履新不久，就确立了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字发展方针，并将治理寿险销售误导、整治车险理赔难等行业顽疾放在了工作的首位。一个个通知、一道道禁令陆续发布，多家保险公司受到点名和约谈……疾风暴雨之下，乱象丛生的保险业开始有所好转。　

　　新任保监会主席项俊波履新不久，就确立了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字发展方针，并将治理寿险销售误导、整治车险理赔难等行业顽疾放在了工作的首位。一个个通知、一道道禁令陆续发布，多家保险公司受到点名和约谈……疾风暴雨之下，乱象丛生的保险业开始有所好转。

　　然而，面对保险业的“寒冬”和公司业绩下滑的压力，一些保险公司将保监会“五个不得”禁令抛到脑后，偷偷开始了新一轮的忽悠，销售误导重新抬头。

　　“存款变保险”在各大银行曾一度泛滥。在中国保监会、银监会叫停保险人员驻点销售后，银保误导逐渐减少。然而，在2012年保险市场出现拐点、业绩下行的情况下，一些保险公司没有销售求变，而是再次开始了忽悠。虽然这一次他们瞄准的仍是银行客户，但却是通过电话销售来进行。

　　忽悠：攒钱送保险

　　6月20日上午，本报记者就遭遇了泰康人寿(微博)电销人员的忽悠。

　　当天10点多，记者的手机响了起来，来电显示为“01095522”。电话接通后，对方马上喋喋不休地开始陈述：“您好，我们是泰康人寿电话中心，我的工号是xxxx。我们公司最近正逢庆典，故面向六大银行用户推出攒钱送保险的优惠活动。您只要在这几大银行有账户，并每月存入300多元，存上10年，就可以免费获得一份保险保障。您存入的钱除了利息，每年还可获得百分之十的分红。并且，如果合同期间您得了重大疾病，您可以得到最高100万元的保险金。”

　　在介绍完后，对方随即询问记者在这几大银行是否开立有账户，并让记者提供账户、年龄等信息。“等一下，你这里是银行吗？”记者问。“我们是泰康人寿，我们攒钱送保险的活动都有合同保障的，您完全可以放心。”对方说。

　　“那你这个合同可以给我看看吗？”记者又问。对方则表示，该款产品只能通过电话销售，无法先行提供详细条款。

　　记者又问对方如何获知本人的手机号，这位电销人员称，她是随机按号段拨打的。

　　记者随后在网上搜索发现，接到泰康人寿电销人员电话的人不在少数，一些消费者经不住忽悠，接受了泰康“送”上的“祥云康顺两全保险(分红型)”。

　　揭秘：实为花钱买保险

　　一位消费者在网上晒出了自己的经历。某天接到一个电话，对方称要给金卡会员回馈一份保险，并表示该保险不用另外付钱，只需每个月把零钱存起来即可。当该用户表示要先看到保险合同文本才能确定时，对方却表示要先确认一遍流程，然后就会将合同寄出。

　　保险维权律师李滨对记者表示，不用另外付钱其实是偷换概念，将原本的年缴保费转化为每个月存入一定额度的零钱，所谓的攒钱送保险实际就是花钱买保险。

　　李滨律师说，确认流程实际就是确认投保流程，消费者一旦在接下来的询问过程中做出同意或认可之类的表态，均会被认为是接受该保险合同，银行便可以从卡中扣钱。

　　记者就此以消费者身份咨询了北京保监局相关人员，相关人员称，虽然保险公司电销中心可以随机按号段拨打个人电话进行销售，但如果推销过程中存在混淆保险与存款区别、将收益与存款进行比较的话，属违规误导行为。

　　记者在北京保监局网站看到，电话销售渠道中普遍存在的“存款送保障”、“储蓄加免费保障”、“仅6家银行持卡人才能享有的活动”等被描述为“恶意欺骗投保人的行为”。北京保监局称，上述销售误导行为已基本得到遏制。

　　提醒：问清情况再表态

　　慧择网的专家在接受记者采访时指出，电销保险一般是储蓄替代产品，保障比较单一。而且，未详细看过保险合同，不了解基本的保障内容、免除责任、理赔事项就往电话营销员提供的账户打钱，一旦后悔，退保损失很大。所以，建议大家勿轻易表态，有不明白的地方要及时提出。如果没有时间接听应明确拒绝对方，切勿使用“嗯”等模糊的词语表态。

　　专家指出，购买一份适合自己的寿险要考虑个人的工作性质、收入水平、年龄、家庭等因素。如果自己有购买保险的实际需求，最好还是当面找寿险顾问咨询或找第三方网站购买。

责任编辑：贾迪

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